Giám đốc tiếp thị công ty Lingang Hoàng Anh Việt cho biết, trong một thời gian dài, chi phí thấp hoặc khác biệt hóa không còn là chiến lược tốt để các công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Theo ông, các công ty thương mại điện tử phải xác định sở thích của khách hàng mục tiêu và chuyển chúng thành một loạt các yếu tố để sẵn sàng chi tiền cho mua hàng và trải nghiệm. Đây là một khoản đầu tư rất có lợi nhuận, vì khi họ hài lòng với dịch vụ, họ sẽ không chỉ tăng tần suất mua hàng mà còn nói về nó một cách trung thực và đây không phải là một kênh quảng cáo có thể được thực hiện. “Dịch vụ khách hàng là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của mọi doanh nghiệp.
Ở các công ty Việt Nam, thực tế là luôn phớt lờ hoặc thiếu dịch vụ khách hàng mục tiêu. Ngay cả trong thị trường thương mại điện tử nơi nhiều công ty chọn cạnh tranh và có lợi thế, họ cũng Không tập trung vào đầu tư đồng thời.
Trên thực tế, dịch vụ khách hàng là mục tiêu, năng động và không có thông số đo lường hiệu suất rõ ràng về doanh số, đơn đặt hàng, lợi nhuận … giống như các công cụ quảng cáo. Tiêu chuẩn đo lường duy nhất là khách hàng Hài lòng.
Lingo cung cấp dịch vụ hậu mãi cho người dùng.
Lingo là một trong những trang thương mại điện tử nổi tiếng ở Nam, Việt Nam trong những năm gần đây. Ngoài giá cả, chất lượng sản phẩm … Dịch vụ khách hàng là yếu tố tạo nên điều này. Ông Việt nói: “Nhờ những lợi thế của Internet, người tiêu dùng có thể xem thông tin đầy đủ và giá sản phẩm được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp chỉ bằng một cú click chuột. Các yếu tố cạnh tranh cá nhân như giá cả và chất lượng sản phẩm từ lâu đã không hiệu quả đối với hầu hết các công ty thương mại điện tử. – Nhận ra điều này, Lingo tập trung vào dịch vụ khách hàng và coi đó là lợi thế cạnh tranh của các công ty nhằm mục đích. “Đối với Lingo, đây là một khoản đầu tư có lợi nhuận. Số lượng khách hàng lặp lại đang tăng lên. Chúng tôi đã nỗ lực để tạo ra giá trị gia tăng và sự hài lòng của khách hàng, không chỉ về giá cả, chất lượng sản phẩm, mà còn tập trung vào việc cải thiện doanh số trước bán hàng Và dịch vụ hậu mãi, tư vấn, cung cấp dịch vụ chăm sóc và hậu mãi nhanh chóng.