Cửa hàng được trang bị trực tiếp hệ thống màn hình cảm ứng, khách hàng có thể tham khảo thông tin và chọn các sản phẩm phổ biến trong chuỗi bán lẻ Úc. Mô hình này phù hợp cho các cửa hàng tạp hóa, đồ uống, thời trang và phụ kiện, đồ thể thao và cửa hàng phụ tùng ô tô.
Nghiên cứu của KPMG cho thấy trong năm 2015, chỉ có 24% các nhà bán lẻ giúp khách hàng tìm thấy thông tin trực tuyến trong các cửa hàng tăng 42%. Gần 40% người dùng cho phép người mua hàng trực tuyến trả lại sản phẩm cho các cửa hàng.
Việc áp dụng công nghệ cửa hàng truyền thống có thể cải thiện trải nghiệm và sự tiện lợi của khách hàng.
Các chuyên gia nói rằng khách hàng và người tiêu dùng thích tùy chọn “nhấp và chọn” trong cửa hàng vì nó mang lại sự thuận tiện trực tiếp và tiết kiệm chi phí giao hàng. Tùy thuộc vào mặt hàng, chi phí giao hàng có thể khác nhau rất nhiều. Ví dụ, ở Úc, giá trung bình của gói 5 kg là 25 đô la, cộng với dịch vụ chuyển phát nhanh, số tiền cao hơn, đặc biệt đối với số lượng lớn và các mặt hàng cồng kềnh. Tại Hoa Kỳ, 73% người mua hàng trong siêu thị nói rằng họ mang về nhà để tránh chi phí vận chuyển và 30% không muốn chờ giao hàng trực tuyến.
Giao hàng tại chỗ giúp người mua hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa và tránh thiệt hại hoặc mất mát khi sử dụng dịch vụ của các công ty vận tải không chuyên nghiệp. Nhiều người chọn đặt hàng trực tuyến và sau đó nhận tại cửa hàng vào giờ ăn trưa hoặc trên đường về nhà. Do đó, các chuỗi bán lẻ cũng đã giảm thời gian giao hàng của khách hàng ở những vùng xa khó tiếp cận hoặc phải đợi đến tối khi khách hàng trở về nhà để giao hàng. — Chọn mua trực tuyến và nhận các sản phẩm cho phép khách hàng kiểm tra cẩn thận chất lượng, màu sắc, kích thước … trước khi rời khỏi cửa hàng. Khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của người mua, vấn đề sẽ được giải quyết ngay lập tức.
Các chuỗi bán lẻ có thể sử dụng công nghệ để trích xuất lợi ích lẫn nhau và thúc đẩy lợi nhuận của họ, thay vì rơi vào “cuộc chiến” giá thông qua các kênh trực tuyến. Điều này phù hợp với xu hướng phát triển thị trường chung và khuyến khích người dùng khôi phục thói quen chi tiêu trong các cửa hàng truyền thống. Đồng thời, “nhấp và chọn” cũng có thể giúp các công ty giảm chi phí, tăng cường kết nối và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đó là khi các nhà bán lẻ thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến, gần 50% người dùng đã chi nhiều tiền hơn cho hàng hóa mà họ không muốn. Một nghiên cứu của Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế cho thấy kết quả tương tự, với 61% khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tham khảo thông tin trên màn hình cảm ứng trong cửa hàng. Tỷ lệ này ở những người trẻ tuổi cao hơn nhiều, lên tới 75%.
Minh Trị