Bộ Y tế chỉ ra rằng 80 chuyên gia đã tham khảo ý kiến về đường dây nóng 19009995, hoạt động 24 giờ mỗi ngày. Tỷ lệ kết nối thành công đạt 90,36%.
Thời gian nhận được nhiều cuộc gọi nhất là 7 giờ tối, có 2700 cuộc gọi. Người kháng cáo chủ yếu quan tâm đến sự vắng mặt của sinh viên của Bộ Giáo dục và Đào tạo Hà Nội.
Thường xuyên cập nhật ngân hàng câu hỏi để trả lời câu hỏi. — Nhân viên trả lời điện thoại và kiểm tra ngay tại chỗ. Các trường hợp khó khăn phải được giải quyết ngay lập tức và chuyển đến tổ chức theo hướng dẫn của Bộ Y tế.
Hầu hết các cuộc gọi đã được nhận và kiểm tra tại chỗ. Chỉ 0,2% số người gọi báo cáo các vấn đề cần được giải quyết tại địa phương hoặc yêu cầu chuyên môn cao hơn, vui lòng tham khảo ý kiến của Cục Quản lý Dịch vụ Y tế, Phòng Y tế Dự phòng và Sở Y tế Tỉnh.
Bộ Y tế cũng khuyến nghị mọi người nên có được thông tin chính xác, chính xác và ngắn gọn khi thực hiện các cuộc gọi đường dây nóng để tránh quấy rối và thông tin không hợp tác.
Hiện tại, đường dây nóng 19009095 đã được kích hoạt. Song song với đường dây nóng 1900 3228 và đường dây nóng của 21 bệnh viện, các bệnh viện này có các cơ sở để theo dõi và điều trị các bệnh nhân bị cô lập với nhiễm trùng / nhiễm trùng nCoV.