Bác sĩ Nguyễn Trọng Hào, Giám đốc Bệnh viện Da liễu TP.HCM cho biết, từ tháng 11, bệnh viện đã tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với bác sĩ thông qua màn hình cảm ứng trực tuyến. Ứng dụng được đặt trước cửa từng phòng khám.
Các cấp độ bao gồm rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng và rất không hài lòng. Sau khi đánh giá, kết quả sẽ được truyền trực tiếp về máy chủ. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp hàng tháng để ban giám đốc khen thưởng hoặc nhắc nhở các bác sĩ khi khám sức khỏe.
Màn hình cảm ứng được đặt ở lối vào của mỗi phòng khám với tên bác sĩ được in trên đó để bệnh nhân đánh giá. Ảnh: Lan Anh .
Theo bác sĩ Hảo, ứng dụng này có thể khiến một số bác sĩ cảm thấy căng thẳng trong công việc. Tuy nhiên, đánh giá của bệnh nhân sẽ giúp bác sĩ tự điều chỉnh để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những yếu tố quan trọng nhất của chất lượng bệnh viện.
Để người bệnh dễ dàng tìm đến KCB BHYT, bệnh viện đã xây dựng quy trình 6 bước từ đăng ký đến cấp thuốc. Đoạn clip được lan truyền trong khu vực xét duyệt bảo hiểm y tế và các kênh truyền thông của bệnh viện.