Theo Bộ Y tế, 80 chuyên gia đã tham gia vào các khuyến nghị của đường dây nóng 19909995, hoạt động 24 giờ một ngày. Tỷ lệ kết nối thành công là 90,36%.
Thời gian nhận được số cuộc gọi tối đa là 7h00 tối, có 2700 cuộc gọi. Những người gọi điện tập trung vào việc trưng cầu ý kiến của Bộ Giáo dục và Đào tạo Hà Nội trong kỳ nghỉ của học sinh.
Cập nhật ngân hàng câu hỏi thường xuyên để cung cấp cho mọi người câu trả lời. — Nhân viên và luật sư tư vấn pháp luật tận nơi trả lời điện thoại. Các trường hợp gặp khó khăn phải giải quyết ngay, vui lòng chuyển đến các cơ sở do Bộ Y tế giới thiệu.
Hầu hết các khiếu nại đã được tiếp nhận và tư vấn ngay tại chỗ. Chỉ 0,2% số người gọi cho biết các vấn đề cần giải quyết tại địa phương hoặc cần chuyên môn sâu hơn và họ được chuyển đến Cục Quản lý Khám, chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng và Sở Y tế tỉnh.
Sở Y tế cũng khuyến cáo người dân khi gọi điện đến đường dây nóng cung cấp thông tin đúng, chính xác, ngắn gọn, tránh thông tin nhũng nhiễu, không hợp tác.
Hiện tại, đường dây nóng 19009095 và đường dây nóng 1900 3228, đường dây nóng của 21 bệnh viện có cơ sở theo dõi và điều trị bệnh nhân / nghi ngờ bệnh mạch vành